匿名フィードバックで得られた意見、どう対応すべき？

フィードバック対応の重要性

フィードバックを集めるだけでは意味がありません。対応こそが重要です。

対応の基本原則

1. まず感謝を伝える

フィードバックをくれた人への感謝を組織全体に示しましょう。

2. 透明性を持って共有

集まったフィードバックの傾向を共有します。

3. 対応方針を明確に

すべての要望に応えられなくても、対応方針を説明することが大切です。

対応が難しいフィードバックへの向き合い方

実現が難しい要望

• 理由を説明する
• 代替案を提示する
• 検討中であれば正直に伝える

批判的な意見

• 感情的にならない
• 事実を確認する
• 改善につなげる姿勢を見せる

まとめ

フィードバックへの対応が、次のフィードバックの質を決めます。